Retours et remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• non utilisé (mèche non allumée, cire intacte) ;
• non endommagé ;
• retourné dans son emballage d'origine, si possible.

Nos bougies étant des objets artisanaux, de très légères variations de teinte ou de finition sont normales et ne constituent pas un défaut.

Produits exclus du droit de rétractation

Les articles personnalisés (gravure sur le couvercle, fragrance réalisée sur demande, série spéciale faite à votre demande) ne sont pas repris ni échangés, sauf défaut avéré.

Procédure de retour

1. Écrivez-nous à info@w-k.store en indiquant le numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et les éventuelles instructions.
3. Renvoyez le colis sous 14 jours après notre confirmation, dans un emballage permettant un transport sans casse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond au prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours à info@w-k.store avec des photos. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous.

Contact

Pixinside SA — W&K
Route Cité Ouest 2, 1196 Gland, Suisse
info@w-k.store